隆化县交通运输局

关于开展隆化县货车司机投诉处置效率不高问题专项整治的公告

为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，经县局决定，现就在全县范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高问题专项整治，公告如下：

一、整治时间

自2025年4月1日起至2025年12月31日。

二、整治内容

1、整治投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

　　2、整治投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　3、整治服务态度问题：加强“12345”市长热线、“12328”交通运输服务监督热线投诉举报单接收工作人员和投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

三、线索举报渠道

政务服务便民热线：12345

交通运输服务监督热线：12328

隆化县交通运输局：0314-7063227

隆化县交通运输综合执法大队综合执法监督室：0314-7068018

四、处理时限‌

1、简易投诉（24小时内办结），主要适用于信息咨询、轻微执法等，承接投诉单工作人员直接电话联系相关部门负责人进行协调沟通。

2、一般投诉（3个工作日内办结），主要适用于投诉件存在争议，需要现场调查的，涉及部门需立即响应，介入处理等。

3、重大投诉（7个工作日内办结），主要适用于涉及多单位协调，需要集体讨论或听证的重大复杂案件。

4、结果反馈：要在处置结束当日以电话或者短信形式告知投诉人，全力保障投诉处理的高效性。

感谢广大司机朋友对货车司机投诉处置效率不高等问题整治的关心支持和协助配合。